En Ultra Tours Medellín, trabajamos para ofrecer experiencias turísticas de alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse situaciones que requieran cancelaciones, cambios o solicitudes de reembolso. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos.

1. Cancelaciones por parte del cliente

El cliente podrá solicitar la cancelación de su reserva bajo las siguientes condiciones:

• Con al menos 48 horas de anticipación al inicio del tour:
  Se realizará el reembolso del 100 % del valor pagado, descontando costos administrativos o comisiones bancarias si aplican.

• Entre 24 y 48 horas antes del inicio del tour:
  Se realizará un reembolso del 50 % del valor pagado.

• Con menos de 24 horas de anticipación o no presentación (no-show):
  No aplica reembolso, ya que los costos operativos y logísticos ya han sido asumidos.

2. Cambios de fecha

El cliente podrá solicitar cambio de fecha sin costo adicional siempre que:

• La solicitud se realice con al menos 24 horas de anticipación

• Exista disponibilidad para la nueva fecha solicitada

3. Cancelaciones por parte de Ultra Tours Medellín

Ultra Tours Medellín se reserva el derecho de cancelar o reprogramar un tour por razones de fuerza mayor, incluyendo, pero no limitándose a:

• Condiciones climáticas adversas

• Situaciones de seguridad

• Fallas operativas

• Casos fortuitos o fuerza mayor

En estos casos, el cliente podrá elegir entre:

• Reembolso del 100 % del valor pagado, o

• Reprogramación del tour para una fecha posterior

4. Condiciones climáticas

Algunas actividades de turismo de aventura dependen de condiciones climáticas seguras. Si el tour debe cancelarse por este motivo, se ofrecerá reprogramación o reembolso total, según preferencia del cliente.

5. Reembolsos

• Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

• El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago.

• No se realizarán reembolsos en efectivo para pagos realizados por medios electrónicos.

6. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de:

• Llegar puntualmente al punto de encuentro indicado

• Informar cualquier condición médica o física relevante antes del tour

• Cumplir con las normas de seguridad y las instrucciones del guía

La no presentación o incumplimiento de estas condiciones no dará lugar a reembolso.

7. Contacto

Para solicitudes de cancelación, cambios o reembolsos, el cliente deberá comunicarse a través de:

Nuestras oficinas: Calle 42 #68-36
Celular / WhatsApp: +57 319 774 2973
Correo electrónico: ultratoursmedellin@gmail.com